Bonjour Sophie,Nous voulons vous faire un compte rendu des ennuis que nous avons vécus avec les VR loués en date du 10 janvier 2023 pour nos vacances en Gaspésie du 9 au 18 août 2023.Tout d'abord en janvier 2023 nous avons loué 2 VR JAYCO REDHAWKS 24B.Au mois de mai je me rend à votre succursale pour faire une visite du VR en question, vous m'informez que ce modèle n'est plus disponible et vous nous surclassez avec les modèles ECHELON LC26 pour moi et JAYCO REDHAWKS 26B pour ma fille Amélie.Au mois d'août je réalise que les courriels envoyés montrent les images du modèle ECHELON LC26 et qu'en ouvrant la pièce jointe du contrat c'est le modèle ECHELON LC25 qui est réservé ou encore le REDHAWKS 24B. Ce qui ne correspond pas du tout à ce qui était convenu. Le 7 août je reçois aussi un courriel confirmant qu'il y a 6 ceintures de sécurité à bord du modèle LC25. La journée du départ je m'aperçois sur place qu'il y a seulement 4 ceintures de sécurité et nous sommes 5 personnes à voyager dans ce véhicule. Puisqu'il n'y a pas d'autres véhicules disponibles pour nous, ma fille suggère de faire l'échange du modèle JAYCO REDHAWKS 26B qui lui était attribué et accepte de prendre le modèle ECHELON LC25 que vous aviez planifié nous remettre.Les courriels que nous recevons sont imprécis, les pièces jointes ne correspondent pas au message ce qui porte à confusion, certaines pièces jointes ne s'ouvrent pas.Dans le modèle REDHAWKS 26B nous avons rencontré les problèmes suivants :Nous avons appelé Alexandre parce que nous n'avions pas d'eau chaude, un "reset" a été fait sur le véhicule.
Le boyau d'eau à l'extérieur ne visse pas, nous avons dû en emprunté un.
Tous les ustensiles ont des étiquettes à moitié enlevés qui collent sur les doigts, nous avons donc gratté chaque ustensile avec de l'huile pour enlever la colle, puis nous avons lavé de la vaisselle sale et tachée.
Le grille-pain ne fonctionne pas, il y avait seulement un fond de savon à vaisselle dans la bouteille.
Le panneau de finition du tiroir sous le sofa se détache complètement.
Au 2e terrain de camping tout en étant branché sur du 30 ampères, il y avait un problème avec l'électricité du VR que nous avons réglé avec l'aide du propriétaire du camping et un autre campeur, il y avait de l'électricité par intermittence dans le VR.
Nous avons appelé Alexandre parce ce que le lit escamotable ne fonctionnait plus.
La porte moustiquaire ne tient pas fermé.
Le silencieux fait un bruit de vibration métallique.
Un courriel a été envoyé à Alexandre quand une pièce rouillée du mécanisme de l'auvent a cassé lors de la fermeture, nous avons dû faire une réparation temporaire afin de la sécuriser pour la route ce qui rendait l'auvent inutilisable pour le reste de notre voyage.
Le puits de lumière situé vers l'arrière du véhicule coule.
Nous avons appelé Alexandre parce que durant toute la durée de location il y avait de l'eau autour de la toilette puis sous la douche alors on a dû essuyer l'eau continuellement.
Sous le siège passager il y a une moulure qui était déjà là lors de la prise de possession.
Une moulure décolle au-dessus du lit du haut.
Sans oublier que les tiroirs ne tiennent pas fermé lorsque nous sommes sur la route.Par mégarde nous avons rapporté la housse des panneaux intimités à mettre dans le pare-brise et vitres de l'habitacle, je vais la retourner par la poste.Par ailleurs, ma fille Amélie a aussi eu des ennuis avec le VR ECHELON LC25.
Lors de l'ouverture du chauffage, un fusible a sauté rendant le chauffage et les prises électriques inutilisables. Elle voyage avec de jeunes enfants, ils ont dû dormir dans un VR humide et inconfortable sans source de chaleur ni électricité lors de journées pluvieuses et fraîches. Le lendemain ma fille et son conjoint se sont rendu au Canadien Tire pour acheter et changer des fusibles. En gardant celle de 7.5 ampères, le fusible a sauté de nouveau. Une autre tentative a été faite avant d'appeler Alexandre qui a suggéré de mettre un fusible de 15 ampères.Tous les jours, nous avons eu des pépins faisant en sorte qu'au lieu de profiter pleinement de nos journées et soirées, nous devions essuyer de l'eau par terre et gérer tous les autres aléas du VR. Mon gendre devait tout réparer ou du moins colmater afin de rendre le tout viable et sécuritaire pour la route. Plusieurs détours, achat, perte de temps, réparation, nettoyage, appels téléphoniques, demande d'aide à l'entourage nous ont fait perdre du temps de qualité en famille et pour profiter de la région.Ma fille et son conjoint n'en sont pas à leurs premières expériences de location de VR et ils n'ont jamais rencontré autant de problèmes.Nous aimerions recevoir une compensation financière pour tous ces inconvénients, c'est pourquoi nous demandons l'équivalent d'un remboursement de 2 nuits pour chacune des familles.Ceci est le 3e envoi que vous faisons et nous nous attendons de recevoir une réponse de votre part.Line Leblanc
Amélie Piscollo